Grado de satisfacción de los pacientes con su médico de atención primaria en aspectos de comunicación

Objetivos
Evaluar el grado de satisfacción del paciente durante la entrevista clínica en la consulta de Atención Primaria así como toda la información que el paciente espera obtener referente a la etiología de la enfermedad, pruebas diagnósticas, tratamiento prescrito y pronóstico.
Material y Mtodo
estudio descriptivo transversal realizado en cuatro Centros de Salud, dos de ámbito rural y dos urbanos. Se seleccionó una muestra de 324 pacientes de forma aleatoria de las consultas a demanda, que contestaron de forma voluntaria a una encuesta que recoge aspectos de la comunicación médico-paciente en cuatro aspectos fundamentales: aspectos no verbales, etiológicos, terapéuticos y pronósticos. Se cuantificaron las respuestas y se estudiaron otras variables como edad, nivel de estudios, patología ansioso-depresiva, déficit neurosensorial y motivo de consulta. Los resultados han sido analizados con el programa SPSS
Resultados
De los 324 pacientes incluidos en el estudio 200 (61,7%) pertenecían a centro de salud urbano y 124 (38,3%) a rural. Un 62% estaban “bastante satisfechos”, sólo un 1,9% “poco satisfechos”. Se han encontrado diferencias estadísticamente significativas a favor de los centros de salud rurales (p=0.047) y en los pacientes que acuden con acompañante a la consulta (p=0.011)
Conclusiones
Existen diferencias entre ámbitos demográficos en cuanto a satisfacción percibida que pueden deberse a la alta carga asistencial en centros urbanos o la masificación de cupos. Desde Atención Primaria tenemos una labor importante en cuanto a mejorar la comunicación con nuestros pacientes para evitar o minimizar errores que pueden ser desde leves hasta fatales.

Autores de la comunicación

E.V. Ranea Martín
Centro de Salud Axarquía Oeste. Málaga

M.A. Gaspar Postigo
Centro de Salud Vélez Sur. Málaga; (

L. Márquez Moya
Centro de Salud Torre del Mar. Málaga; Centro de Salud Nerja. Málaga

M.J. Rico Azuaga
Centro de Salud Torre del Mar. Málaga; Centro de Salud Nerja. Málaga

Póster