Experiencia de la creación de una consulta telemática por email y su evaluación al año

Objetivos de la experiencia
Conocer el grado de satisfacción de nuestros pacientes respecto a las consultas por email y la aplicabilidad de la misma.
Descripción de la experiencia
Hemos realizado una encuesta por email a todos aquellos pacientes que han realizado alguna consulta por este medio a lo largo de la pandemia. Analizamos tanto la edad media y sexo de los como las veces que se ha consultado, si ha resultado fácil y cómodo su uso, si se han enviado o no documentos, si finalmente se resolvió el problema y si el tiempo transcurrido hasta la resolución resultó adecuado. También indagamos en aspectos comunicativos como si consideraron que el médico se expresó de forma clara y cordial y si se dieron con claridad las indicaciones para tratar el motivo de consulta. Finalmente, si consideraban este método adecuado y si lo utilizaría una vez acabara la pandemia y para qué finalidad, así como las ventajas que supone el mismo.
Conclusiones
La mayoría de nuestros pacientes (de 80 respuestas) fueron mujeres de 33-45 años. Consultaron 1-2 veces, adjuntando fotografías, resultándoles fácil y cómodo realizarla, solucionándose la consulta en un tiempo considerado como correcto en el 95%. Las explicaciones las percibieron como claras y comprensibles con un trato cordial. Mayoritariamente concluyeron que usarían el email al acabar la pandemia (el 73,8% de los encuestados) para solicitar renovación de medicación, pequeñas consultas y trámites burocráticos y apuntaron como ventaja de este método el ahorro de tiempo, la accesibilidad, rapidez y efectividad de la respuesta. Un 86,3%, quedó muy satisfecho (4-5/5). Sin embargo, seguían prefiriendo la consulta telefónica o por videoconferencia (como sugerencia) sobre este método.
Aplicabilidad
Mejorar la eficacia y optimizar el tiempo de consulta así como el aumento de la accesibilidad de la consulta para pacientes jóvenes.
Palabras Clave
Correo; consulta; satisfacción.