Consulta telefónica durante pandemia covid-19: opiniones de los usuarios

Objetivo
Conocer la opinión de los usuarios respecto a la consulta telefónica instaurada durante la pandemia y su posible repercusión en la calidad asistencial. En función de los resultados plantear acciones de mejora.
Material y Métodos
Diseño: Estudio descriptivo. Emplazamiento: Centro de Salud Urbano. Sujetos: usuarios que acudieron al centro de salud Mayo-Junio/2021 y que habían sido atendidos telefónicamente en el último año. Método: Encuesta anónima, autoadministrada, distribuida a los usuarios. 17 preguntas de respuesta cerrada. Muestreo no probabilístico. Estadística: Análisis univariante con medidas de frecuencia y dispersión y bivariante con t de Student y Ji cuadrado. Limitaciones: no incluidos usuarios que no acudieron o no podían acudir al centro de salud.
Resultados
309 encuestas analizadas, 65% mujeres; media de edad: 48,5 años (SD.- 17,1). 67% estudios universitarios. Capacidad para resolver dudas de la consulta telefónica: media de puntuación (rango 0-10).- 7,2 (SD.- 2,8). 96% prefieren poder elegir el tipo de consulta (telefónica o presencial). 49% consideran que la consulta presencial resuelve mejor las dudas, 39% que depende del tipo de consulta y 12% telefónica y presencial igual capacidad. 65% consideran que el tiempo dedicado a consulta telefónica durante la pandemia es suficiente. 76% mantendría la consulta telefónica tras la pandemia para determinados motivos de consulta. Los pacientes atendidos por el mismo médico era más probable que consideraran que el tiempo proporcionado en consulta telefónica era suficiente (p<0,005), que estuvieran más a favor de mantenerla (p<0,05) y puntuaban mejor la capacidad para resolver dudas (p<0,001) que los atendidos por diferente médico.
Conclusión
Casi la totalidad de los encuestados prefieren elegir el tipo de consulta y una pequeña mayoría considera que la presencial es más resolutiva. Tras la pandemia de la COVID-19 la mayor parte mantendría la consulta telefónica para determinados motivos. El ser atendido por el mismo médico telefónicamente hace más valorable este tipo de consulta.
Palabras Clave
Consulta telefónica Pandemia COVID-19 Usuarios