El telÉfono como herramienta para consultas no presenciales. accesible y resolutivo.
Evaluar perfil de usuario, impacto y resultados del uso telefónico por parte de pacientes en consulta de Medicina de Familia (MFyC).
Diseo:
Descriptivo.
Emplazamiento:
Consulta de MFyC. Atención Primaria.
Material y Mtodo:
POBLACIÓN: Pacientes de cupo médico que utilizan teléfono para contacto con Médico de Familia. METODOLOGÍA: Registro exhaustivo de llamadas telefónicas entrantes a consulta, sin filtros y con accesibilidad completa durante 4 meses consecutivos (2010-2011). Variables: Llamadas, pacientes (edad, sexo, condición de inmovilizados), resolución (completa, atención en Centro de Salud (C.S.), atención domiciliaria) y motivo de llamada (clínica, gestión administrativa, solicitud de cita, consejo médico, resultados de pruebas).
Resultados:
Se registran 155 llamadas entrantes. Corresponden a 2.2 llamadas/día para una media de 32 consultas presenciales/día. 78 pacientes (5 % del total del cupo médico), con una edad media de 50.1 años, 56 mujeres (77%) y 17 inmovilizados (22 %). Del total de llamadas 7 (4 %) requirieron atención en C.S., 26 (16 %) atención domiciliaria y el resto 122 (79 %) fueron resueltas telefónicamente. La distribución de motivos de llamada fue: clínica 104 (67%), gestión administrativa 29, resultados de pruebas 9, consejo 9 y solicitud de cita 4.
Conclusiones:
La capacidad resolutiva del uso telefónico es elevada siempre que la accesibilidad sea elevada. Es posible gestionar gran número de consultas no presenciales a través del teléfono. El perfil del usuario que mas se beneficia es el paciente inmovilizado. El apoyo al autocuidado y la responsabilización de pacientes pasa también por el uso intensivo de tecnologías que no obliguen al tradicional contacto presencial.
Palabras Clave:
Telephone. Consultation. Primary health care.
Autores de la comunicación
Maria del Carmen Montesinos Guerrero
Medicina Familiar y Comunitaria / Centro de Salud Almanjáyar / Granada / Granada
Rocío Caurcel Gómez
Medicina Familiar y Comunitaria / Centro de Salud Almanjáyar / Granada / Granada
Francisco Javier Castro Martínez
Medicina Familiar y Comunitaria / Centro de Salud Almanjáyar / Granada / Granada
Almudena González Fábrega
Medicina Familiar y Comunitaria / Centro de Salud Almanjáyar / Granada / Granada
Miguel Melguizo Jiménez
Medicina Familiar y Comunitaria / Centro de Salud Almanjáyar / Granada / Granada
Felix Del Ojo García
Medicina Familiar y Comunitaria / Centro de Salud Cartuja/ Granada / Granada
