Opiniones, vivencias y expectativas de los líderes sociales de una zona necesitada de transformación social sobre el sistema sanitario

Objetivos:
Conocer las opiniones, vivencias y expectativas de los líderes sociales de una zona necesitada de transformación social (ZNTS) sobre el sistema sanitario.
Diseño:
Estudio cualitativo mediante entrevista individual en profundidad.
Emplazamiento:
Zona básica de salud urbana de 16000 habitantes, con un 60% de población en ZNTS.
Material y Método:
Muestreo intencional de líderes por la trabajadora social. Videograbación de las entrevistas(60-80 minutos) y posterior transcripción literal. Análisis mediante codificación, triangulación de categorías y obtención/verificación de resultados.
Resultados:
Se realizan siete entrevistas (3 asociaciones vecinales, 2 casas de acogida y 2 entidades sociales del barrio). Buena satisfacción con Atención Primaria: hay trato personal/cercano, continuidad de cuidados y ayuda en problemas sociales. Excesiva rotación de personal y negativa a cambios obligados de cupo médico. Buena capacidad técnica aunque una líder pide más derivaciones hospitalarias. Desconocimiento de la cartera de servicios entre la población general. Adecuada gestión de ayuda material y seguimiento al alta hospitalaria. Trato distante en el Hospital por masificación, con gran demora en urgencias y falta de intimidad/información en el ingreso. Sensación de falta de personal, sobre todo no sanitario. Finalmente, se pide una atención específica a subpoblaciones con problemas específicos (como enfermos con trastornos de salud mental graves) y mayor coordinación interniveles, mejora de la accesibilidad física (que mejora con cita previa y receta XXI) y menor burocracia.
Conclusiones:
El Centro de Salud, y el Sistema Sanitario, debe permitir e incorporar las opiniones y expectativas de la comunidad para una mejora real de la calidad asistencial.
Palabras Clave:
Community Health Planning, Primary Care, Qualitative study.

Autores de la comunicación

Alejandro Pérez Milena
Médico de Familia/CS El Valle/Jaén/Jaén

Juan Andrés Ramos Ruiz
Médico de Familia/CS de Hornos/Jaén

Rocío Escudero Garzás
Médica de Familia/CS Estación Linares-Baeza/Jaén

Manuel Osuna Díaz
Médico de Familia/CS de Siles/Jaén

Virginia García Muñoz
Trabajadora Social/CS El Valle/Jaén/Jaén

Natalia Enguix Martínez
Socióloga/FIBAO/Jaén