¿ por que reclaman las personas que acuden a nuestro centro de salud?

Objetivos
Conocer el número y los motivos por los que reclaman las personas que acuden al centro de Salud.
Diseño
Descriptivo. Observacional
Emplazamiento
Atención Primaria
Material y Método
Se estudiaron todas las reclamaciones, registradas, en el libro de registro de reclamaciones durante los años 2013 al 2016. Se analizaron las características del reclamante ( edad, sexo, profesión), profesional al que se dirigía y motivo de la queja.
Resultados
Se registraron un total de 41 reclamaciones en 2013, 36 en 2014, 31 en 2015 y 22 en 2016. El perfil de la persona que reclama es una mujer de entre 28 y 45 años, que trabaja fuera del hogar. El motivo más frecuente de queja es sentirse tratado inadecuadamente por el personal sanitario ( Médicos en primer lugar seguido de enfermeros); los aspectos organizativos del Centro, fueron el siguiente motivo en importancia.
Conclusiones
Las reclamaciones son una fuente importante de información sobre el funcionamiento de los Servicios que ofrecemos. Con el análisis de las reclamaciones producidas en nuestro Centro de Salud, obtenemos una valiosa información sobre las áreas de mejora a desarrollar en nuestras actuaciones. Del análisis, derivaron actuaciones a desarrollar en los objetivos del Centro, sin duda ha sido uno de los factores por los que las reclamaciones disminuyeron.
Palabras clave: (Máximo 3,extraídas del “Medical Subject Headings� (Mesh))
Primary Health Care Patient Satisfaction