Cinco años de teleconsulta por correo electrónico en una consulta de atención primaria.

Objetivos:
Determinar la frecuentacion, caracteristicas y adecuacion de las consultas de pacientes a través del correo electrónico convencional con su Médico de Familia.
Diseño:
Estudio observacional descriptivo trasversal
Emplazamiento
Centro de Salud urbano ubicado en un Área de Transformación Social.
Material y método:
Población diana: Pacientes >14 años asignados a un cupo de 1790 pacientes. Metodo: Revision del correo electronico historico recibido desde 2011 al 2016 Variables: edad, sexo, frecuentación semanal media, tipo de consulta (clínica/administrativa), respuesta medica (resolución/citación en consulta). Análisis estadístico descriptivo.
Resultados:
Durante el periodo analizado se interaccionó con 133 pacientes (9,1% del cupo) 59 varones y 74 mujeres con edad media de 43 años (IC95% 31-51). 6% de los pacientes eran HTA, 5% DMT2 y 6% cuidadores de familiares dependientes. Se recibieron 1105 consultas electrónicas, una media de 4,6 a la semana tras excluir el periodo vacacional, siendo la media anual progresivamente mayor (2,8/1º año, 3,4/2º año, 3,8/3º año, 4,7/ 4º año y 5,6/5º año). La media de mensajes por consulta fue de 1,3 (IC95% 1,1-1,8); un 16% de pacientes fueron hiperconsultadores (>10 mail), un 64% normoconsultadores (3-10) y el resto usuarios ocasionales (1-2 mail).El 28% de las consultas fueron administrativas (solicitud de recetas, informes, partes de incapacidad, información administrativa o sobre citas pendientes) y el 72% clínicas; en un 1,1% de éstas se recomendó al paciente acudir a consulta
Conclusiones:
La comunicación por correo electrónico ente pacientes y médico es un valor añadido utilizado adecuadamente y una herramienta más de gestión en las consultas.
Tres palabras claves extraídas del Medical Subject Headings (Mesh)
Comunication, Clinical Governance, Electronic mail