Impacto de la presencia en redes sociales de una unidad de gestión clínica

Introducción
Las redes sociales ofrecen un complemento a los canales tradicionales con espacios on line que permiten escuchar a la ciudadanía, responder a dudas o preguntas, mejorar la participación social o facilitar el acceso a información, y están enmarcadas dentro de un Plan Social Media (PSM) que es una estrategia de presencia en los medios sociales para sacar el máximo rendimiento a estos nuevos canales de comunicación, y este plan debe obedecer a transpariencia, eficacia, calidad científico-técnica, protección de la intimidad y la confidencialidad, partipación y autonomía del mismo.
Objetivos
1.-Conocer el impacto de la presencia en las redes sociales de una Unidad de Gestión Clínica (UGC). 2.-Comprobar la presencia previa en las redes de forma no oficial. 3.-Analizar la competencia. Otras UGCs que tengan presencia ya.
Diseño
Estudio transversal. Antes y después de la actividad de intervención.
Emplazamiento
Una UGC de 8000 habitantes en el contexto geográfico de un Área de Gestión Sanitaria con 8 UGC de Atención Primaria.
Material y Métodos
Se designará a un profesional responsable de la elaboración del PSM y se le impartirá un curso de formación oficial siguiendo las guías de buena práctica clínica. El responsable indagará la presencia de la UGC de forma no oficial en la web, y cuál es la actividad de UGCs similares a las nuestras en cualquier ámbito geográfico. Definiremos nuestro público objetivo, el rango de edad, sexo, gustos e interes, necesidades y medios en los que están presentes en función del perfil de los usuarios de nuestra unidad. Se crearán dos cuentas en las redes de más impacto actual, Facebook y Twitter. Se informará a todos los profesionales de la unidad para que se involucren en la actividad. En un año se medirán las variables de impacto en función de la actividad desarrollada, mediante informes que aportan ambas redes sociales, la satisfacción mediante encuestas y el perfil de las personas que usan las cuentas de redes de la unidad en términos de variables de sexo y edad.
Aplicabilidad
En Atención Primaria debemos estar en vanguardia en comunicación con la ciudadanía para realizar una atención de calidad. Teniendo en cuenta el impacto de las redes sociales debemos ser competentes en el manejo de las mismas y usarlas como herramienta de mejora. En este sentido, podremos comprobar si como Médicos de Famila estamos preparados para la presencia en redes sociales, entendemos su potencial y su filosofía, si es una apuesta de trabajo y si disponemos de recursos para desarrollar un PSM y llevarlo a la práctica.
Aspectos ético-legales
No existen conflicto de intereses. Se desarrolla la actividad según la guía de Usos y Estilo en las Redes Sociales del Servicio de Salud Público Andaluz.
Palabras clave
Social media, Public Health, Prymary Care