¿lo podemos hacer mejor? reclamaciones en un servicio de urgencias hospitalario en 7 años.

Objetivos
Valorar las reclamaciones en un servicio de urgencias hospitalario durante 7 años.
Diseño
Estudio descriptivo retrospectivo (2008-2014).
Emplazamiento
Atención hospitalaria
Material y método
Población de cobertura: 65.000 habitantes. Media de urgencias anuales: 43.485 pacientes. Variables: Reclamaciones válidas, porcentaje de reclamaciones con respecto al Nº de urgencias atendidas y total hospitalario, posición de las reclamaciones de nuestra área de urgencias respecto a otras áreas hospitalarias. Valoración del tiempo de respuesta al usuario. Reclamaciones válidas: Reclamaciones que tras su estudio y análisis se pueden considerar verdaderas reclamaciones donde falla el sistema sanitario.
Resultados
Media de reclamaciones anuales totales: 73,71. Media de reclamaciones anual en urgencias: 23. Nº de reclamaciones contestadas antes de 15 días: 100%. Media de reclamaciones reales anuales en urgencias: 6,71. La mayoría por retraso en la atención.
Conclusiones
1. Sólo el 30% se ajustan a la realidad y son susceptibles de mejoras. 2. En nuestro Hospital el Servicio de urgencias lleva 4 años no siendo la primera área de reclamaciones con respecto a las distintas áreas del Hospital. 3. Nuestra área tiene un porcentaje bajo de reclamaciones. Por debajo de 1/1000 pacientes atendidos, por lo cual hay poco margen de mejoras atendiendo a las reclamaciones existentes.
Palabras clave
Urgencias hospitalarias; reclamaciones; Calidad asistencial