Modelo ideal y corroborativo de los encuentros clínicos en atención primaria. opinión del usuario

Objetivos
Describir el modelo ideal de médico, enfermero y centro de salud (CS) de los usuarios de atención primaria y evaluar su percepción tras las consultas
Diseo
Descriptivo
Emplazamiento
Atencion Primaria
Material y Mtodo
Población 100 usuarios (confianza:0.95 precisión 0.10 estimación:0.50. Muestreo consecutivo (5 días/ 2semanas) Tras el encuentro clínico se entrevistó mediante cuestionario (cronbach 75% 3 factores explican 74% de varianza) que midió: logro expectativas, satisfacción y grado de recomendación de médico, enfermero, CS ( (escala:1-10), y mediante preguntas abiertas se valoró ideal de buen CS, médico y enfermero Aprobado comité ética
Resultados
2/3 de usuarios mujeres, edad media 48 años, el 53% sin estudios/estudios primarios y 40% en situación laboral activa. El 70% de usuarios prioriza un modelo ideal de médico humanista (humanidad, escucha, buen trato, comprensivo, cercano); parecido al ideal priorizado para enfermería (amabilidad, profesionalidad, humanidad y buen trato). Buenas instalaciones son priorizadas en el ideal de CS (51%) Tras la consulta la satisfacción promedio con médico, enfermería y CS fue 9,4, 8,4 y 8,6. El 83% recomendaría su médico, el 63% su enfermero y el 68% su CS. El 83% considera sus expectativas cumplidas más de lo esperado
Conclusiones
En el modelo ideal de atención primaria para el usuario prevalece el componente relacional y humano de médico y enfermería y la confortabilidad del centro. Este ideal parece validarse tras las consultas incluso más de lo esperado y la satisfacción es muy alta especialmente con el médico, quien conforma un elemento de alto valor.
Palabras clave
Patient satisfaction, Primary health care, Expectations

Autores de la comunicación

Ana Isabel Cortés Valverde
Médico de Familia. Centro de Salud Galera. ZB Huescar. Granada

Mª del Carmen García Tirado
Médico de Familia. Técnico de salud Unidad docente MfyC. Granada

Pedro A. Rivas del Valle
Médico de Familia. Técnico de salud Unidad docente MfyC. Granada

Ana María De Los Ríos Álvarez
Médico de Familia. Jefa de estudios Unidad Docente MFyC. Granada

Alberto Garcia Maturana
Médico residente de 4º año de Medicina Familiar y Comunitaria. Centro de Salud Huetor-Tajar. Granada

Emilio García López
Médico residente de 4º año de Medicina Familiar y Comunitaria. Centro de Salud La Chana. Granada