Programa de salud: pido la cita, … ¿por qué no acudo?

Objetivos
Conocer el grado de incumplimiento a citas en el programa de la mujer de un centro de salud e identificar sus causas.
Material y Método
Estudio descriptivo transversal. Población urbana. Pacientes citadas en el Programa de la Mujer. Conocer la tasa de incumplimiento: revisión de las listas de pacientes citadas durante 6 meses, de septiembre del 2007 a febrero de 2008. Conocer el motivo de inasistencia: entrevista telefónica abierta, no estructurada, a todas las pacientes que no acudieron durante los meses de septiembre y octubre de 2008
Resultados
Tasa de incumplimiento: Durante los 6 meses del periodo de estudio, se dieron 1.940 citas, acudieron 1276 mujeres, y faltaron 664. Incumplimiento del 35%. Se realizó llamada telefónica a todas las mujeres que no habían acudido durante los meses de septiembre y octubre de 2008: 245 mujeres, contestaron 130. Las pacientes refirieron distintos motivos: personales (viaje, enfermedad): 42, olvido: 29, trabajo: 21, regla:17, error en la citación: 16, medico privado 4.
Conclusiones
Las pacientes que no acuden a las citas generan una pérdida de tiempo y de recursos, aumentando la demora en la consulta, y en su mayoría evitables o susceptibles de mejora: un teléfono para anular cita, recordatorios telefónicos e informando en admisión de criterios de inclusión y derivación al programa.