Satisfacci贸n del usuario con los servicios de urgencias hospitalarias del modelo ideal al corroborativo.

Objetivo
Evaluar la satisfacci贸n de los usuarios con los encuentros cl铆nicos en los servicios de urgencias hospitalarias (SUH). Explorar consistencia con su modelo ideal de buen servicio.
Dise駉
Descriptivo.
Emplazamiento
Multic茅ntrico. SUH.
Poblaci髇 y Muestra
99 Personas atendidas en dos SUH (nivel de confianza 95%, precisi贸n 10% y porcentaje esperado de satisfacci贸n 50%). Excluyendose usuarios con dificultades para ser entrevistados. Muestreo consecutivo (5 d铆as al azar / 2 semanas.
Intervenciones
. Se realiz贸 entrevista al alta hospitalaria mediante cuestionario de 9 items (cronbach 71% y factorial con 2 componentes que explic贸 55% de la varianza). Valorando: (1) Puntuaci贸n al alta del SUH (escala: 1-10), (2) grado de recomendaci贸n, (3) satisfacci贸n con soluci贸n al problema, procedimientos, tiempo, confortabilidad, intimidad y confianza en m茅dico (escala de 1-5) y pregunta abierta sobre modelo ideal de SUH. AN脕LISIS. Univariante. Bivar铆ante
Resultados
1:2 usuarios son varones, promedio 52,48 a帽os; el 50% de m茅dicos eran adjuntos. La rapidez es priorizada en el ideal de un 鈥渂uen servicio de urgencias鈥 (60% usuarios), seguida de profesionalidad, medios, limpieza y comodidad. Tras utilizar el SUH, el 44% de usuarios puntu贸 su satisfacci贸n global de 9-10 con un promedio de 7.8 puntos (escala de 1-10). El tiempo de estancia y confortabilidad de instalaciones satisfizo al 49% y 53% de usuarios; mientras que la soluci贸n al problema y los medios-procedimientos satisfizo a m谩s del 80%; considerando muy alta profesionalidad del m茅dico el 72%. El tiempo de estancia, confortabilidad, intimidad y soluci贸n ofertada al problema mostr贸 relaci贸n relevante con el grado de satisfacci贸n global (p=0,000); pero no los procedimientos realizados.
Conclusiones
Un buen servicio de urgencias precisa rapidez, profesionalidad, medios adecuados y limpieza desde la perspectiva del usuario; mostrando estos elementos relaci贸n relevante con la satisfacci贸n tras los encuentros cl铆nicos.
Palabras Clave
Emergency service. Patient satisfaction. Comunication. Satisfacci贸n paciente. Comunicaci贸n. Servicio de urgencias hospitalarias.

Autores de la comunicación

Ana Isabel Cortes Valverde
M茅dico de Familia. Unidad Docente de Medician de Familia de Granada

Irene Jim茅nez Rodr铆guez
M茅dico Residente de Medicina de Familia. Centro de Salud Salvador Caballero. Granada.

Carmen Per谩n Urqu铆zar
M茅dico Residente de medicina de Familia. Centro de Salud Zaidin Sur. Granada

Emilio Garc铆a L贸pez
M茅dico Residente de medicina de Familia. Centro de Salud La Chana. Granada

Alberto Garc铆a Maturana
M茅dico Residente de medicina de Familia. Centro de Salud Hu茅tor Tajar. Granada

Maria del Carmen Garc铆a Tirado
M茅dico de Familia. Unidad Docente de Medician de Familia de Granada