Evaluación del plan de mejora de la satisfacción de los usuarios de un cs urbano.
Evaluar y analizar los indicadores de satisfacción del usuario peor valorados en la última encuesta del Sistema Andaluz de Salud (S.A.S.) y la efectividad del plan de mejora. Identificar nuevos objetivos.
Diseño
Estudio transversal y descriptivo.
Emplazamiento
CS ZaidÃn-Sur, Granada.
Población y Muestra
228 usuarios seleccionados aleatoria y sistemáticamente entre 27.301 adscritos a 19 cupos médicos.
Intervenciones
Realización de una encuesta de satisfacción a usuarios, evaluando áreas de mejora identificadas en la última encuesta del S.A.S. y objeto de un plan de mejora interno. Análisis de resultados. Propuesta de nuevas áreas de mejora.
Resultados
Los Ãtems de respeto del médico/a, amabilidad, predisposición para escuchar problemas, eficacia, comprensión de la información, tiempo y grado de intimidad en consulta han obtenido valores de satisfacción superiores al 88%, excepto la participación en la toma de decisiones (78,7%). El 9,3% está insatisfecho con la limpieza del Centro, señalando mayoritariamente los aseos. Al 21,6% no le resulta fácil realizar trámites administrativos. El 20,9% tiene dificultades para orientarse. El 68,8% está insatisfecho con el tiempo de espera hasta entrar en consulta.
Conclusiones
La satisfacción con el trato médico ha mejorado, manteniéndose por debajo de la media del Distrito Sanitario de Granada (D.S.G.), excepto el tiempo en consulta, por encima, y la participación en la toma de decisiones y grado de intimidad en consulta, que han empeorado. La percepción de limpieza y facilidad para resolver trámites mejoran, pero siguen por debajo del D.S.G. El tiempo de espera hasta entrar en consulta es muy insatisfactorio, no siendo comparable al previo por diferencias metodológicas. Consideramos necesario seguir mejorando competencias en trato, información y participación del paciente.
Palabras Clave
Audit médico, encuesta satisfacción, atención primaria. (Medical audit., satisfaction survey, primary care).
Autores de la comunicación
Francisco Javier Gallo Vallejo
Médico de Familia. Centro de Salud ZaidÃn-Sur. Granada
MarÃa Jiménez Pérez-Higuéras
Médico Residente de 4to año de Medicna de Familia. Centro de Salud. Granada
Sergio Méndez Montes
Médico Residente de 4to año de Medicna de Familia. Centro de Salud. Granada
Alejandro Morales GarcÃa
Médico Residente de 4to año de Medicna de Familia. Centro de Salud. Granada
Ana Zafra Ceres
Médico Residente de 4to año de Medicna de Familia. Centro de Salud. Granada
MarÃa del Carmen GarcÃa Tirado
Técnico de Salud. Unidad Docente de Medicina de Familia de Granada
