¿lo podemos hacer mejor? reclamaciones en un servicio de urgencias hospitalario en 7 años.

Objetivos
Valorar las reclamaciones en un servicio de urgencias hospitalario durante 7 años.
Diseño
Estudio descriptivo retrospectivo (2008-2014).
Emplazamiento
Atención hospitalaria
Material y método
Población de cobertura: 65.000 habitantes. Media de urgencias anuales: 43.485 pacientes. Variables: Reclamaciones válidas, porcentaje de reclamaciones con respecto al Nº de urgencias atendidas y total hospitalario, posición de las reclamaciones de nuestra área de urgencias respecto a otras áreas hospitalarias. Valoración del tiempo de respuesta al usuario. Reclamaciones válidas: Reclamaciones que tras su estudio y análisis se pueden considerar verdaderas reclamaciones donde falla el sistema sanitario.
Resultados
Media de reclamaciones anuales totales: 73,71. Media de reclamaciones anual en urgencias: 23. Nº de reclamaciones contestadas antes de 15 días: 100%. Media de reclamaciones reales anuales en urgencias: 6,71. La mayoría por retraso en la atención.
Conclusiones
1. Sólo el 30% se ajustan a la realidad y son susceptibles de mejoras. 2. En nuestro Hospital el Servicio de urgencias lleva 4 años no siendo la primera área de reclamaciones con respecto a las distintas áreas del Hospital. 3. Nuestra área tiene un porcentaje bajo de reclamaciones. Por debajo de 1/1000 pacientes atendidos, por lo cual hay poco margen de mejoras atendiendo a las reclamaciones existentes.
Palabras clave
Urgencias hospitalarias; reclamaciones; Calidad asistencial

Autores de la comunicación


Médico de Urgencias. Hospital de Montilla. Córdoba


Médico de Urgencias. Hospital de Montilla. Córdoba


Médico de Urgencias. Hospital de Montilla. Córdoba


Gestoria de usuarios. Hospital Montilla. Cordoba


Médico de Urgencias. Hospital de Montilla. Córdoba


Médico de Urgencias. Hospital de Montilla. Córdoba

Póster